VA RUGAM SA RETURNATI PRODUSUL FARA URME DE PURTARE ! PRODUSUL TREBUIE PROBAT PE O SUPRAFATA CURATA , IN INTERIOR.
VA RUGAM SA RETURNATI PRODUSUL IN CUTIA IN CARE A FOST LIVRAT IMPREUNA CU TOATE AMBALAJELE DE PROTECTIE DE INTERIOR.
VA RUGAM SA IMPACHETATI PRODUSUL INTR-O PUNGA . VA RUGAM SA NU DATI CU SCOTCH DIRECT PE CUTIA PRODUSULUI. IN CAZUL IN CARE VETI DA CU SCOTCH PE CUTIE SE VA RETINE O TAXA DE 10 LEI PENTRU INLOCUIREA ACESTEIA.
In cazul unui schimb de produse va rugam sa urmati pasii de mai jos :
1. Plasati o noua comanda cu produsele dorite la schimb (produsele pot fi schimbate cu orice model de pe site avand acelasi pret sau mai mare). Va rugam sa notati in campul "observatii" ca doriti sa schimbati un produs dintr-o comanda anterioara.
2. Trimiteti un email pe adresa retur@cutoc.ro care sa contina nume, numar de telefon si adresa de unde se va ridica coletul . In 1-2 zile de la primirea email-ului vom trimite un curier pentru a ridica produsele pe care doriti sa le returnati. Dupa ce primim returul trimis de dvs vom expedia noua comanda.
Important! In cazul in care nu veti plasa o noua comanda pentru a rezerva produsul dorit la schimb inainte de a solicita ridicarea coletului NU vom trimite un curier pentru a ridica returul. In cazul in care in care email-ul prin care solicitati un curier nu va contine datele pentru a putea sa identificam comenzile (nume, adresa si un numar de telefon) NU vom trimite un curier pentru a ridica coletul.
Costul pentru schimbul unor produse este 22 lei iar durata de aproximativ 5-7 zile lucratoare.
La livrarea comenzii pentru schimb veti achita diferenta dintre totalul noii comenzi si contravaloarea produselor returnare. Spre exemplu in cazul in care ati plasat o comanda pentru schimb in valoare de 89.99 + 21.99 lei = 111.99 si ati returnat produse in valoare de 79.99 lei veti avea de platit 111.99-79.99= 32 lei.
Va rugam sa returnati produsele in aceeasi stare in care au fost livrate, fara urme de purtare . Va rugam sa impachetati produsele pe care doriti le schimbati intr-o punga/hartie/folie astfel incat sa fie protejate pe timpul transportului. In cazul in care veti da cu scotch pe cutie se va retine o taxa de 10 lei pentru inlocuire.
Important!
Schimbul produselor nu se face prin expedierea produsului comandat la schimb si predarea celuilalt in momentul livrarii. Trebuie sa returnati produsul pe care doriti sa il schimbati, dupa ce ajunge la noi vom expedia noua comanda.
Daca veti solicita ridicarea coletului insa nu ati plasat o noua comanda pentru a rezerva produsele dorite la schimb nu vom trimite un curier pentru a ridica returul. Cererea va fi considerata incompleta.
Va rugam sa folositi adresa retur@cutoc.ro doar pentru solicitarea unui curier. Nu vom raspunde la alte solicitari pe aceasta adresa de email .
IMPORTANT :
VA RUGAM SA RETURNATI PRODUSUL FARA URME DE PURTARE . VA RUGAM SA NU NE PUNETI IN SITUATIA NEPLACUTA DE A REFUZA RETURUL.
INAINTE DE A EXPEDIA RETURUL CATRE NOI VA RUGAM SA IMPACHETATI PRODUSUL INTR-O PUNGA . VA RUGAM SA NU DATI CU SCOTCH DIRECT PE CUTIA PRODUSULUI. IN CAZUL IN CARE NU VETI IMPACHETA PRODUSUL INTR-O PUNGA/HARTIE SE VOR RETINE 10 LEI PENTRU INLOCUIREA CUTIEI.
IN CAZUL IN CARE PRODUSUL VA FI DETERIORAT PE TIMPUL TRANSPORTULUI DIN CAUZA CA NU A FOST IMPACHETAT CORESPUNZATOR RETURUL VA FI REFUZAT. VA RUGAM SA VA ASIGURATI CA PRODUSUL ESTE IMPACHETAT INTR-UN AMBALAJ DE PLASTIC/HARTIE SI DUPA SIGILAT . NU ESTE RESPONSABILITATEA CURIERULUI SA IMPACHETEZE COLETELE !
VA RUGAM SA RETURNATI PRODUSUL IN CUTIA IN CARE A FOST LIVRAT IMPREUNA CU TOATE AMBALAJELE DE PROTECTIE DIN INTERIOR.
Va rugam sa impachetati returul intr-o folie/hartie astfel incat sa fie protejat pe timpul transportului. Va rugam sa returnati produsul in cutia in care a fost livrat impreuna cu toate ambalajele si accesoriile. Cutia produsului contine elemente de indentificare (cod produs, marime, culoare) iar ambajele din interiorul cutiei au atat rol estetic cat si de protectie a produsului. Costul pentru inlocuirea cutiei (in cazul in care lipseste/este deteriorata ) este 10 lei iar pentru ambalajele din interior 5 lei tva inclus.
La ridicarea coletului va rugam sa faceti o copie dupa awb-ul cu care a fost ridicat coletul. Acesta reprezinta dovada ca ati predat coletul curierului.
Produsele pot fi schimbate in termen de 14 zile de la primirea lor.
In cazul in care nu doriti sa trimitem noi un curier puteti sa returnati coletul printr-o alta firma de curierat insa va trebui sa achitati tariful perceput de firma respectiva.
In cazul in care doriti ca schimbul produselor sa se faca mai rapid puteti sa plasati o noua comanda cu produsul dorit si dupa sa returnati produsul pe care doriti sa il schimbati. In acest mod nu trebuie sa asteptati returnarea produsului si expedierea comenzii pentru schimb.
Adresa unde trebuie returnat coletul este : cutoc.ro strada oxigenului nr 2c hala b2 sat Caldararu , comuna Cernica, Ilfov cod postal 077037 telefon 0749484462